民航12326

12326民航投诉app手机版是一款专为旅客打造的民航服务监督平台，用户可通过该应用对国内各航空公司的服务质量、票务问题、乘机体验等方面提出投诉和建议，平台将快速响应并协调处理各类民航服务问题。

官方简介

12326民航服务质量监督平台是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。

12326民航投诉app手机版功能介绍

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软件特色

我要表扬

您可表扬出行中的好人好事

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您可对公共航空运输旅客服务进行评价

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您可投诉公共航空运输旅客服务问题

反馈意见

您可对公共航空运输旅客服务提出意见

我要确认

您可对航班延误取消原因进行确认

法律法规

您可查询民航服务管理相关规定

我要举报

您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容

12326民航官方app如何查询航班延期信息？

下载并打开12326民航官放app，在主界面右上角找到"航延确认"并选择。

点击"填写申请"。

在申请界面，将所订购的航班信息按要求填好，点击提交得到问题单号。

提交申请后，耐心等候结果，将单号填好就行查询即可

12326民航官方app如何进行人工问题咨询？

打开12326民航官方app，点击"常识问答"选项。

在下方输入框中输入你要询问的问题，或者点击上面的常问咨询能够快速回答。

在问题回答后可以继续进行问题提问，工作人员会耐心解答。

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