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中国电信易问

中国电信易问
  • 软件类别:办公学习
  • 软件大小:109M
  • 更新时间:2021-04-14 13:25:20
  • 软件版本:v3.2.3
  • 软件语言:中文
  • 软件等级:
  • 软件性质:免费无捆绑
  • 厂商来源:应用宝
  • 相关标签:

评分:

8.0

好评:0

差评:0

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应用介绍

中国电信易问app官网,中国电信易问app也叫作易问app,是专为中国电信企业员工打造,软件界面简约清爽,使用方便,为企业和团队提供专业一条龙培训服务,助力企业和员工共同成长。需要的朋友来南城下载站点击下载吧。

中国电信易问v3.2.3

中国电信易问app官网

中国电信易问app旨在通过解决用户提出的各种问题进行专业全面的解答,帮助用户在线实时地解答问题。软件后台有专门的专家全天在线提供服务,使用情况效果显著,尤其在寻路方面,更是全部得到了满意的回复。

中国电信易问官网下载

一点受理、一点管理、一点解决

找专家、短流程、提问题

将问题甩单,让一线更简单,工作效率大大提高

中国电信易问下载

用自然语音自动问答的方式,帮助智能手机用户快捷方便地获得交通出行相关的生活信息。

本产品功能像苹果Siri一样,通过自然语言处理技术达到语义智能,并和语音识别结合,实现良好的人机互动。

与中文Siri不同的是:“易问出行”专注于提供交通出行的相关信息,涵盖4种主要出行方式(火车、飞机、公交地铁、自驾车)。

产品提供了9个功能模块,对应9个不同的应用领域和场景,用户可点击模块进行提问,也可以直接语音问询,都可以得到满意的答案。

中国电信易问v3.2.3

中国电信易问app客户端下载

1.让支撑服务体系跟上一线需求

在日常运营中,经常会有支局长、营业员等一线人员反映,“有了问题不知道找谁”、“各专业对一线都有支撑流程,但响应慢、问题解决流程比较长,不容易跟踪,特别是跨部门、跨流程、跨层级的问题解决不畅”、“群多、平台多,却不能覆盖所有一线人员的问题支撑,一线人员往往无法找到人、找对人”、“现有问题的支撑体系加载在PC端,遇到问题时,无法实时提供支撑”等。

开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程,为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App,使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户,成为浙江公司思考的问题。

为此,浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题,并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口,做好对一线的倒三角业务支撑,接受来自一线的逆向考核”的设计思路,于今年4月15日启动了“易问”试点项目,并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。

2.开启“互联网+运营”模式

“有问题需要解决怎么办?提问题!”“有事不知道找谁怎么办?找专家!”“流程不畅需要简化?缩短流程!”“易问”系统的问世,让一线员工可以随时随地提出问题,不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快,从小时级提升到了分钟级。

“我对‘易问’最直观的感受就是好用、高效。”嘉兴分公司南湖分局中山支局客户经理姜王燕表示,以往跑客户时遇到新问题,也不知该找哪个部门,找谁解决。有了“易问”App之后,她只需要把问题提交到系统,问题甩单后,将有专人负责问题处理、转派专家、全程跟踪等,问题很快就能得到解决,工作效率大大提高。

嘉兴分公司“易问”后台专家严烽表示,从目前来看,“易问”系统在订单受理、营销政策,尤其是技术问题这几个环节的使用率最高。“我认为‘转单’功能是最大的优势,前端一线人员的问题可以转到后端人员来解决,打破了前后端部门之间的壁垒。同时‘易问’还兼具管控功能,对每个环节都有跟踪,问题能够得到快速响应。”

“‘易问’的反应就是快!”嘉兴分公司南湖分局凤桥支局渠道经理赵娜表示,有了“易问”,客户的感知度明显提升。之前为客户办理一个套餐只能承诺在一定时间内办好,没有一个准确的时间。现在只要通过“易问”,搜索“关键字”就可以立即定位相应的责任部门、专业、专家,可以直接与负责这个单子的工作人员交流,了解工作的进展及完工时间,给客户一个准确的答复。

总之,“有问题,找易问;有易问,NO疑问”,一线员工对“易问”纷纷点赞。

3.打造面向基层一线的统一运营平台

“易问”的流程简单高效,在一线运营生产中遇到问题,一线人员只需甩单到平台,平台人员“7×12小时”实时响应,服务台二级调度员对问题做到全程跟踪,服务台能解决的立即处理,不能解决的转派到后台强大的专家团队处理,专家同样是“7×12小时”值守,最后系统对派单做出消息和短信的提醒,对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。

经过对各个步骤的缜密部署,如今的“易问”,真正做到了“将问题甩单,让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维,打造了更优、更高效的问题解决机制,它解决了三个方面的问题:解决一线不知道找谁的问题;解决一线认为紧急的问题;解决跨专业跨部门跨层级的问题。“易问”让前后端实现联动,构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计,从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看,效果显着,共收到有效问题5531个,5分钟响应率达到93%,平均处理时长1小时15分钟,两小时处理率达到90%。

接下来,“易问”将按照互联网的迭代开发,不断充实、不断完善,进一步升级定位和拓展功能,成为浙江公司面向基层一线的统一运营平台,提高企业的管理水平、提升企业的运营效率。

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易问,解决你的问题。

由中国电信浙江公司自主开发的“易问”App在全省推广应用,一线人员通过手机App提出问题,后台专家都会在第一时间予以支撑解答。浙江公司用移动互联网手段切实提升了企业内部运营效率,真正做到了对一线的倒三角支撑。

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